Perguntas frequentes sobre suporte e serviços de TI

Você fala por WhatsApp ou telefone, descreve o cenário e nós devolvemos as perguntas objetivas sobre usuários, rede, backup, segurança e sistemas críticos. A partir daí entra o diagnóstico e, se fizer sentido, a proposta com escopo fechado.

O diagnóstico inicial não tem custo nem compromisso. Ele serve para dimensionar o nível de serviço correto e para você comparar a proposta com o que tem hoje. Projeto de avaliação profunda, com relatório formal e plano de ação, é orçado à parte.

O contrato é mensal, com aviso prévio. Projeto de implantação pode ter prazo técnico de execução, mas a recorrência mensal não depende de multa para ser encerrada.

Sim. Esse é justamente o público: de 5 a 100 usuários. Abaixo desse porte o nível TI Essencial cobre suporte, backup básico, monitoramento de disponibilidade e inventário, que é o mínimo operacional para não depender de improviso.

Os dois. Serviço avulso e projeto cobrem implantação de servidor, firewall, migração de e-mail, site e avaliação técnica. Na prática, boa parte dos projetos nasce de um diagnóstico e vira contrato de operação depois.

O SLA é definido em contrato, por criticidade. No padrão, o primeiro retorno acontece em até 1 hora útil no horário comercial. O que impede o trabalho — PDV, e-mail, sistema, link — entra na frente de tudo na fila.

Por WhatsApp ou e-mail. O chamado recebe número, prioridade e responsável na hora, e o usuário é avisado quando o técnico assume. Tudo fica registrado e vira estatística do relatório mensal.

O contrato pode incluir cobertura fora do horário, conforme criticidade da operação. Sem cobertura noturna, o que cair depois das 18h entra na fila com prioridade na manhã seguinte, e o plano de contingência já definido orienta a operação até lá.

Não há taxa de visita para o diagnóstico inicial. Em contrato, as visitas do escopo estão inclusas. Deslocamento fora da área padrão ou visita emergencial fora do horário é orçado antes de ser agendado.

Basta quando tem versionamento, retenção, proteção contra exclusão e restauração testada. Cópia sincronizada de pasta não protege contra ransomware nem contra erro humano: apaga nos dois lados. Trabalhamos com regra 3-2-1 e, quando aplicável, cópia imutável.

Sim, aplicada à TI: inventário de dados, controle de acesso, registro de operações, retenção e descarte, proteção de backups e evidências. A parte jurídica de políticas e termos é feita com o advogado da empresa; a nossa é a camada técnica.

É a fraude por e-mail ou mensagem que rouba credencial. O bloqueio é em camadas: filtro de e-mail, MFA, treinamento com simulação, bloqueio de anexos perigosos e resposta rápida quando alguém clica. Ferramenta sozinha não resolve, por isso o treinamento faz parte do escopo.

Antivírus protege o endpoint; firewall controla o que entra e sai da rede e segmenta setores. São camadas diferentes. Para empresa com sistema crítico ou dado sensível, o firewall UTM com VPN e relatório de tráfego é pré-requisito, não item opcional.

Resolve desastre, escalabilidade e custo fixo alto — e cria outros se o dimensionamento e a segurança estiverem errados. Antes de migrar fazemos levantamento de carga, escolha de provedor, plano de corte e rollback. Migrar sem plano é trocar de problema de lugar.

Quando há sistema legado com licença de hardware, necessidade de baixa latência local, restrição de saída de dados ou volume de armazenamento alto. Quando nada disso existe, VPS ou cloud costuma sair mais barato e com menos manutenção.

Sim — institucional, landing page, e-commerce e manutenção. O escopo inclui estrutura mobile-first, performance, SEO técnico e integração com WhatsApp. Manutenção, hospedagem e certificado podem entrar no contrato junto com o restante da TI.

Raramente só isso. Cobertura de access point, interferência, densidade de clientes e configuração de VLAN costumam explicar mais do que o link. Fazemos o teste de cobertura e ajuste de canal antes de trocar de provedor.

Chamados abertos, tempo médio de resposta e resolução, incidentes, status de backup, resultado de verificação de segurança, inventário alterado no mês, riscos identificados e o que entra no plano do próximo ciclo.

Sim, na especificação e na comparação de propostas. A compra é feita pelo cliente com o orçamento comparativo que entregamos. Isso mantém a independência técnica de quem vai depois precisar dar manutenção no que foi comprado.

Documento com os cenários críticos — queda de link, falha de servidor, ataque, incêndio de dados — e a ação de cada um, com responsáveis e tempo previsto. É validado em tabletop, ou seja, discutido em reunião, antes de precisar ser usado.

Dá. O mínimo útil é chamado por usuário, tempo de resposta, disponibilidade de link e status de backup. Com quatro indicadores bem medidos a gestão já enxerga a TI; o resto da governança entra quando o porte pedir.